Table of Contents

SLAs

(Para ingresar, seleccione el siguiente menú: Servicios >> Auxiliares >> SLAs)

En esta pantalla se gestionan los parámetros para medir el desarrollo de métricas de Servicio. Esta pantalla es muy útil para medir el nivel de prioridad y tiempo que toma desarrollar una actividad, desde su asignación, su desarrollo, y su finalización.

El término SLA (Service Level Agreement) es un Contrato de Acuerdo entre la Empresa y su Cliente para definir el compromiso de un determinado Nivel de Calidad del Servicio. Este acuerdo tiene un nivel establecido, para medir ese nivel se ingresan los datos correspondientes en esta pantalla del Sistema.

Pestaña "Detalle"

En esta pestaña ingresamos los datos del Nivel de Servicio:

  • Código: Identificador alfanumérico del SLA. Si no se digita, el Sistema genera uno automático.
  • Nombre: Nombre descriptivo del Nivel de Servicio.
  • Descripción: Detalle opcional donde se incluyen las especificaciones de este acuerdo.
  • Activo: Marque para que este SLA pueda ser utilizado en otras pantallas.

Tabla de Prioridades

En la parte derecha se encuentra la tabla para definir los niveles de Prioridades asociados a este SLA. Las Prioridades ya se encuentran creadas en el Sistema y sólo pueden modificarse en Servicios >> Auxiliares >> Prioridades. Para cada prioridad se configuran los siguientes datos:

  • Descripción de Severidad y Urgencia: Texto descriptivo del nivel de severidad y urgencia para esta prioridad.
  • Porcentaje de Meta Asignado: Porcentaje de la meta para la asignación del servicio.
  • Tiempo Máximo de Asignación: Tiempo máximo (en minutos) permitido para la asignación.
  • Porcentaje de Meta Iniciado: Porcentaje de la meta para el inicio del servicio.
  • Tiempo Máximo de Inicio: Tiempo máximo (en minutos) permitido para iniciar el servicio.
  • Porcentaje de Meta Finalizado: Porcentaje de la meta para la finalización del servicio.
  • Tiempo Máximo de Finalización: Tiempo máximo (en minutos) permitido para finalizar el servicio.
  • Vigencia (Desde/Hasta): Rango de fechas en que aplica esta prioridad dentro del SLA.
  • Color: Color asignado a cada nivel de prioridad para identificación visual. El Sistema muestra colores configurados por defecto, pero se pueden cambiar dando clic izquierdo sobre el color.
  • Tiempo Máximo de Cambio de Status: Tiempo máximo (en minutos) permitido para cambiar el estado de la orden.

Esta pantalla sirve para algunos datos de las pantallas "Tickets" y "Órdenes de Servicio" de este módulo, donde se puede guiar ya sea porque pide que ingrese una prioridad, o simplemente por el color de las letras.