Líneas de Servicio

(Para ingresar, seleccione el siguiente menú: Servicios >> Auxiliares >> Líneas de Servicio)

A través de esta pantalla podrá administrar las distintas Líneas de Servicio que la organización utiliza para llevar a cabo sus operaciones. Estas Líneas de Servicio son seleccionables en la pantalla Servicios >> Órdenes de Servicio.

Pestaña "Detalle"

En esta pestaña se definen los datos generales y el comportamiento de la Línea de Servicio.

Datos generales

• Categoría: Seleccionar la categoría de Línea de Servicio (establecidas previamente en Servicios >> Auxiliares >> Categorías de Líneas de Servicio).
• Código: Identificador alfanumérico de la Línea de Servicio. Si no se digita, el Sistema genera uno automático.
• Nombre: Nombre descriptivo de la Línea de Servicio.
• Activa: Marque para que la Línea de Servicio se muestre en otras pantallas del módulo.

Tickets

• Seleccionable en Tickets: Marque si desea que esta Línea de Servicio pueda ser seleccionada en la aplicación de Tickets Web.
• Requiere Producto en Tickets: Marque si al crear un Ticket de esta Línea de Servicio se exige indicar un producto.

Órdenes de Servicio

• Seleccionable en Órdenes de Servicio: Marque para que esta Línea de Servicio pueda seleccionarse en la pantalla de Órdenes de Servicio.
• Prefijo Numeración para Maestro de Servicios: Defina un prefijo alfanumérico que se antepondrá a la numeración automática de las Órdenes de Servicio que utilicen esta línea.
• Requiere Orden de Facturación para Fin Exitoso: Cuando está marcado, el cierre exitoso de una Orden de Servicio de esta línea exigirá que se haya generado una Orden de Facturación asociada.
• Comentario Impresión ODS: Texto libre que se incluirá automáticamente como comentario en la impresión de las Órdenes de Servicio de esta línea.

Registro de cambios

• Pide Datos ChangeLog en Cierre: Al cerrar una Orden de Servicio de esta línea, el Sistema solicitará al usuario ingresar datos del registro de cambios (ChangeLog).

Notificaciones por correo electrónico

• E-Mail para Notificaciones: Dirección de correo electrónico a la que se enviarán las notificaciones sobre creación de Tickets (en la aplicación Brilo Web) que sean de esta Línea de Servicio.
• Enviar Email en Creación: Envía un correo de notificación cuando se crea un Ticket de esta línea.
• Enviar Email en Cierre: Envía un correo de notificación cuando se cierra un Ticket de esta línea.
• Enviar Email en Creación (ODS): Envía un correo de notificación cuando se crea una Orden de Servicio de esta línea.
• Enviar Email Línea en Creación: Envía el correo de notificación a la dirección configurada en esta línea al crear un registro.
• Enviar Email Línea en Cierre: Envía el correo a la dirección de la línea al cerrar un registro.
• Enviar Email Línea en Cambio de Status: Envía un correo a la dirección de la línea cuando cambia el estado de una Orden de Servicio.
• Enviar Email Técnico en Creación: Notifica al técnico asignado cuando se crea una Orden de Servicio.
• Enviar Email Técnico en Cierre: Notifica al técnico asignado cuando se cierra una Orden de Servicio.
• Enviar Email Usuario Creó en Creación: Notifica al usuario que creó el registro al momento de su creación.
• Enviar Email Usuario Creó en Cierre: Notifica al usuario que creó el registro al momento de su cierre.

Línea de Negocio

• Línea de Negocio: Permite asociar esta Línea de Servicio a una Línea de Negocio de la organización.

Pestaña "Técnicos por Línea"

En esta pestaña se definen a los Técnicos responsables, o disponibles para el soporte de esta Línea de Servicio. Además puede indicar el nivel de aptitud en relación al dominio o conocimiento en la Línea de Servicio, del Personal Técnico (por ejemplo si es básico, intermedio o avanzado).